1. Introducción
En Ciudaddemascotas.com (CdM) queremos apoyar el emprendimiento, razón por la cual te invitamos para que formes parte de nuestro Marketplace CdM Este es un espacio en el que tendrás la oportunidad de dar a conocer tus productos y servicios, y mejorar la competitividad y eficiencia de tu negocio. Aprovecha el sitio líder de venta de productos para mascotas con más de 7 años de trayectoria y despachos a más de 150 poblaciones en Colombia.
2. Términos y condiciones
A. Tipos de productos y servicios:
En nuestra plataforma aceptamos gran variedad de productos, a excepción de medicamento que requieran una prescripción médica veterinaria. Si tienes este tipo de productos contactarnos para conocer más a profundidad tu portafolio.
Ejemplos de productos que puedes ofrecer en el Marketplace CdM: alimentos, juguetes, arenas, snacks, correas, comederos, camas, servicios a domicilio, seguros, asistencias y baños entre muchos otros productos y servicios para mascotas y sus propietarios.
B. Información:
De contacto: el proveedor se compromete a tener la información de los contactos en el registro actualizada. Cualquier cambio de contacto con la empresa debe ser notificado a Ciudademascotas.com o actualizado en el registro. A estos contactos se enviarán actualizaciones de las políticas, términos y condiciones.
De los productos y servicios: el proveedor se compromete a tener la información de los productos y servicios verdadera, sin ambigüedades y lo más clara para el consumidor. Cualquier cambio en las condiciones de los productos y servicios deberá ser actualizado en la plataforma lo más pronto posible. Cualquier reclamo por información errada deberá ser asumido por el proveedor (ver punto de garantía de este documento).
C. Código de barras:
Todo producto que se quiera vender en nuestra plataforma deberá tener código de barras para poder realizar su respectivo ingreso a nuestra bodega. En caso de que no se tenga creado formalmente este código puede ser generado por alguna plataforma gratuita que identifique el producto como por ejemplo https://barcode.tec-it.com/es . Si el producto tiene diferentes atributos como por ejemplo sabor, tamaño, color, peso o tallas debe tener un código de barras diferente.
Ciudaddemascotas.com SAS – Nit. 900748739-1 – Bogotá – Colombia – Tel: +57 1 7455455 – marketplace@ciudaddemascotas.com
D. Envío de productos del proveedor a CdM:
Ciudaddemascotas.com enviará una orden de compra que será notificada a los correos electrónicos registrados, el proveedor debe hacer llegar los productos relacionados en las órdenes a la bodega ubicada en la Carrera 29 b # 71 a 31 Barrio Los Alcázares en la ciudad de Bogotá, lo más pronto posible.
Una vez notificada la orden de compra el proveedor debe hacer llegar los productos a más tardar al siguiente día hábil de acuerdo con unos cortes establecidos:
- Si te generamos la orden de compra entre 7 a 10 am de Lunes a sábado, tienes ese mismo día o a más tardar al día siguiente hábil antes de las 10 AM para traer el producto
- Si te generamos la orden de compra entre 10 am a 1 pm de Lunes a sábado, tienes ese mismo día o a más tardar al día siguiente hábil antes de la 1 PM para traer el producto
- Si te generamos la orden de compra entre 1 pm a 5 pm de Lunes a sábado, tienes ese mismo día o a más tardar al día siguiente hábil hasta las 5 PM para traer el producto
En dado caso que no puedas cumplir con estos horarios, se aplicarán una serie de sanciones, que serán expuestas más adelante
El recibido de los productos se realizará únicamente con la factura correspondiente en la cual se deben relacionar
- Orden de compra
- Productos
- Valor total
E. Envío de productos CdM a cliente final:
Ciudaddemascotas.com se encargará de realizar él envió de los productos a los clientes una vez hayan generado el pago por parte de éste. El costo del envío a cliente final será cobrado al cliente, pero en caso de que el proveedor quiera asumir este valor como estrategia promocional por favor escribirnos a marketplace@ciudaddemascotas.com para más detalle.
F. Documentación:
Para formar parte de nuestra plataforma debes contar con RUT, Cámara de comercio y certificación de cuenta bancaria. Esta documentación debe ser enviada al correo electrónico marketplace@ciudaddemascotas.com en el momento en que se realice la inscripción en la plataforma. El registro solo será aprobado cuando la inscripción y el envió de documentos este completo.
G. Impuestos:
Todo producto debe tener IVA a menos que sea exento. Si tu producto tiene un régimen distinto por favor hacérnoslo saber.
H. Políticas de cambio y garantía:
Todo producto que ingrese a nuestra plataforma debe tener garantía y junto a ella la política de cambios que manejes; dicha información debe quedar estipulada en la información del producto, si esta no está, no será aprobado el producto.
Ahora bien, si esta información llega a cambiar, debes hacer la actualización correspondiente en la plataforma y notificarlo, o de lo contrario el producto seguirá tal cual, y en dado caso que se llegue a presentar alguna novedad por garantía o cambia, esta se hará valer de acuerdo a lo que en la página este registrado.
I. Sanciones:
| Situación | Sanción |
|
Cuando la información gráfica y de contenido estipulada en la página es erróneo (tallas, colores, medidas, uso, instrucciones,materiales), y cliente solicita el cambio |
Incremento de la Comisión en un 7%, pasando del 15 al 22%, para cubrir gastos extras del cambio mano a mano |
|
Producto defectuoso o de mala calidad y cliente solicita cambio. |
Asumir el costo de los fletes y el cambiototal o parcial del producto. |
| Envió parcial de un pedido, por retraso en la entregade los productos | Asumir el costo del segundo envío, el cual puede variar según el destino del pedido. |
| Entrega de los productos sin la factura correspondiente y pedido debe irse parcial | No se recibe el producto y debe asumir el costo del segundo envío, el cual puede variar según el destino del pedido. |
| Producto incompleto o incorrecto y cliente solicita el cambio. | Incremento de la Comisión en un 7%, pasando del 15 al 22%, para cubrir gastos extras del cambio mano a mano o entrega del faltante. |
| Incumplimiento de la fecha pactada de entrega del producto. | Ofrecer al cliente descuento u obsequio en su siguiente compra del mismo proveedor. |
| Productos agotados o descontinuado no reportado para actualización de catalogo | Conseguir el producto, dar sugerencias de producto que cumplan con las características del producto inicial u ofrecer descuento en un producto más costoso |
| Producto sin Código de barras | Para evitar afectación con el cliente, el producto se recibirá, pero el porcentaje de Comisión se incrementará en un 3% |
| Actualización precios en jornada de descuentos | Si al finalizar la jornada de descuentos el precio no fue actualizado y se realiza alguna compra del producto, se deberá respetar el precio de compra |
| Productos sin estipulación y/o actualización degarantía en pagina | Desactivación temporal del producto |
| Demora en gestión por garantía | La no contestación de las garantías lapsara el pago de la factura a tiempo |
J. Comisiones:
Las comisiones para ciudaddemascotas.com serán del 15% para todos los productos y servicios. Desde el primer día hasta finalizar los primeros 2 meses de activación de los productos en el Marketplace CdM serán evaluadas diferentes variables de los proveedores y sus productos y/o servicios, esto con el fin de evaluar su permanencia, desarrollo y beneficios en mercadeo y tarifas. Las variables para medir son:
- Cumplimiento en tiempos de entrega a CdM.
- Agotados y faltantes.
- Novedades en la entrega de productos como mal estado, suciedad, entrega de productos usados, vendidos entre otros.
- Novedades en la oferta de productos como: descripciones erradas y discrepancias con lo ofrecido y errores en códigos de barras.
Los proveedores que no cumplan con las políticas requeridas y mínimos de calidad en sus productos y servicios serán removidos del Marketplace CdM. Las tarifas expuestas están sujetas a cambio previo aviso.
K. Pago de comisiones:
Al pertenecer a nuestro Marketplace te garantizamos recibir el pago de tus productos, en dos cortes realizados mensualmente. Para que esto sea posible toda documentación de Referencia Bancaria hecha en el registro debe estar al día y no tener temas pendientes de garantía u otras cuentas por pagar a Ciudaddemascotas.com SAS.
Los cortes de facturación se harán los días 5 y 20 de cada mes; y los pagos de las facturas que se encuentren en estos rangos de fecha, serán desembolsados el viernes posterior a la fecha de corte
Nota: Cuando 5 o 20 no sean días hábiles, el corte se hará el día hábil anterior.
L. Capacitaciones al equipo de CdM:
En caso de requerirse, Ciudademascotas.com le solicitará capacitación al equipo comercial y de mercadeo de los productos ofrecidos para lo cual el proveedor deberá otorgarla de la forma más completa posible.
M. Cambio de políticas y términos y condiciones:
Ciudaddemascotas.com se reserva el derecho a cambiar estas políticas, términos y condiciones para lo cual se le recomienda a los proveedores revisar constantemente la última versión disponible en nuestro sitio web. De igual forma CdM se compromete te a enviar vía correo cualquier cambio de éstas a los contactos registrados en el registro.
Atentamente,
El equipo de Ciudaddemascotas.com
