Política Interna de Retractación y Devoluciones

Política de Retractación de Compras

El usuario puede retractarse de la compra, sustentado en el Capítulo V de la ley 1480 de 2011 ARTICULO 47. Retracto “El término máximo para ejercer el derecho de retracto por parte del cliente será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra o entrega del bien”.

Para ejercer el derecho el usuario puede contactarnos por medio de los siguientes canales:

Línea telefónica: 601-7455455

WhatsApp (+17455455)

Correo electrónico: sac@ciudaddemascotas.com

 

1.      Modalidad de pago de los pedidos

 

1.1   Medios de Pago

 

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Codensa
  • Pse
  • Baloto
  • Efecty
  • Bancolombia
  • Contraentrega

 

1.2 Pasarelas de pago

 

  • PayU
  • PlacetoPay

 

2.      Causales de retractación de pedidos:

 

  • El cliente no realiza el pago en los medios establecidos
  • El usuario realiza devolución por demora en la entrega
  •  El internauta puede cancelar porque decide comprar en otro lugar.
  • En la opción de contra entrega habilitada para Bogotá, si no se logra despachar al cliente durante dos visitas el pedido será cancelado, o se cobrará el envío nuevamente.

 

Cuando el cliente realiza el pago de su pedido y se presentan novedades tiene derecho a solicitar la devolución del dinero por agotados de producto o retraso en la entrega; CiudaddeMascotas.com también ofrece la opción de remplazar los productos de su compra.


Asimismo, una vez recibida la solicitud junto con la información requerida por el área de Servicio al Cliente, el usuario recibirá su dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Por otro lado, se cancelarán órdenes que tienen modalidad de pago PayU o PlaceToPay si no se registra la transacción en 5 días hábiles. Sin embargo, antes de generar la cancelación de la orden, nuestra área comercial contactará al cliente para validar si desea realizar el pago o si quiere anular su compra. Además, se envía una notificación de la cancelación vía correo electrónico.  En caso de no tener éxito en el contacto del usuario, cumplidos los 5 días hábiles se realizará la cancelación del mismo.

Política de Devoluciones

CiudaddeMascotas.com dispone de un plazo para recibir una solicitud de devolución y/o cambio de producto de hasta 15 días calendario después de la fecha en que se hace la entrega del producto en la dirección definida.

Los cambios se realizarán siempre y cuando el producto por el que se genera el cambio se encuentre en perfectas condiciones y que además se cumpla con las siguientes condiciones:

 - No haber sido abierto, probado y/o usado (salvo en caso de que esto ocurra en el despacho).

- Conservación del empaque y del producto, debe estar completo, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones.

- Usar el producto correctamente y para lo que fue fabricado, en los casos de cambio por talla o avería. A menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto todos los productos son de uso doméstico y por ninguna circunstancia se dará soporte si son usados para otro fin.

Es importante que el usuario tenga en cuenta que no se realizaran cambios de constatarse el mal uso del producto

 Causales de cambio:

 La política de cambios opera en tres eventos:

  1.    El producto entregado no es el solicitado.
  2.    El artículo entregado es defectuoso.
  3.    El usuario puede realizar un cambio voluntario: por tamaño, talla o por decisión propia.

 Procedimiento

  1.  Enviar un correo con la solicitud a sac@ciudaddemascotas.com,  en el que se adjunten las imágenes del producto que desean cambiar y/o devolver, en el que se visualice el producto completo, el código de barras, la fecha de vencimiento y el código QR (Código único que identifica que el producto fue despachado desde Ciudaddemascotas.com).
  2. Si el cambio es voluntario el cliente debe asumir los gastos de envío de acuerdo a los costos que corresponden según el peso del producto y la ciudad.
  3. El tiempo de respuesta de la comunicación, será de 3 a 5 días hábiles después de recibido el correo por parte del usuario. (Para otorgar respuesta es fundamental que la información sea entregada en su totalidad).
  4. Para proceder con el cambio deben estar pagos los sobrecostos que genere la devolución, es decir el excedente por la diferencia en valor del producto y/o el flete.
  5. Los cambios y/o devoluciones en Bogotá se realizan de uno a tres días hábiles, después haber sido aprobada la devolución. Para el resto de País el tiempo será de acuerdo a la Ciudad de destino.

A continuación de relaciona el formato de datos de devolución que debe ser enviado:

  • Nombre completo:
  • Número de cédula:
  • Banco:
  • Tipo de cuenta:
  • Número de Cuenta:
  • Valor de la devolución: (en letras y en números)
  • Certificación bancaria o imagen de la sucursal virtual para corroborar la cuenta