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Preguntas Frecuentes


Acerca de Ciudaddemascotas.com

Ciudademascotas.com es una tienda en línea que comercializa productos atractivos y de alta calidad para mascotas (perros y gatos).
Contamos con envío a domicilio a toda Colombia.
En nuestra tienda podrás encontrar todos los medios de pago.


¿Cómo se crea una cuenta de usuario en Ciudademascotas.com?

Para crear tu cuenta debes:

Ingresar a nuestro sitio web www.ciudaddemascotas.com.
Haz clic en “Mi Cuenta” ubicada en la parte superior derecha.
Al ingresar encuentras la opción sección “Crea tu cuenta”.
Haz clic en el botón “Crear Tu Cuenta”
Diligencia la información de acceso y tus datos personales de acuerdo a lo solicitado en el formulario de registro.
Para más información, haz clic en esta guía. https://www.ciudaddemascotas.com/como-registrarse


¿Cómo puedo buscar productos en la tienda?

Para encontrar fácilmente lo que estás buscando para tu mascota tienes las siguientes alternativas:


Búsqueda por Categoría:

Ubica las categorías en el banner ubicado en la parte superior del sitio web.
Selecciona una de las Categorías, una vez ubicas el cursor del mouse sobre el nombre de la categoría, se desplegarán las subcategorías correspondientes para facilitar la búsqueda.
Al seleccionar la subcategoría deseada, podrás visualizar el listado de productos relacionados, haz clic sobre la imagen del producto para que puedas conocer las características del mismo.
Añade el producto deseado a Tu Carrito de Compras.


Búsqueda por texto:

Ubica el recuadro blanco de búsqueda ubicado al lado derecho del banner superior azul.
Digita el texto relacionado con lo que estás buscando.
Haz clic sobre el botón ubicado al lado derecho o la tecla Enter
De esta manera aparecerán en pantalla los productos que coincidan con la descripción solicitada.
Haz clic sobre la imagen del producto para que puedas conocer las características del mismo.
Añade el producto deseado a Tu Carrito de Compras haciendo clic en el botón ¡Comprar!


¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar para comprar en Ciudademascotas.com?

Nuestros medio de pago son:

Débito automático por link de pago (Nuestros asesores enviarán el link a tu correo)
Tarjetas de débito y crédito.
Punto vía baloto y Efecty.


¿Ciudademascotas.com ofrece garantía para los productos?

Ofrecemos garantía real de los productos por defectos de fabricación. En estos casos debes enviarnos una comunicación a contacto@ciudaddemascotas.com dentro de los 5 días hábiles siguiente a la fecha de la compra indicando lo siguiente:

Nombre completo:
Número de factura:
Cédula:
Teléfono de contacto:
Detalle del producto afectado:
Descripción de la situación presentada:
Registro Fotográfico del estado del producto:

Con esta información realizaremos el análisis del caso y te daremos respuesta en 3 días hábiles.


¿Cuál es la cobertura de entrega de los pedidos?

Realizamos despachos a nivel nacional desde Bogotá.


¿Cuál es el tiempo de entrega de los pedidos?

Si vives en la ciudad de Bogotá Cali o Medellín cuentas con dos opciones de envío:
Envío Regular
Tu pedido será entregado en un (1) día hábil a partir de que la compra es procesada. 
Si tu compra es superior a $130.000 esta opción de envío no tendrá ningún costo.
Si tu compra es inferior a $130.000 esta opción de envío tendrá un costo de $6.000.
Alimento Express
Si tu mascota requiere de alimento con urgencia y vives en la ciudad de Bogotá puedes escoger esta opción. 
Si la compra es procesada+ antes de las 11 AM, tu pedido estará llegando durante el transcurso de la tarde pagando un flete de $10.000. 
Si tu compra es aprobada después de las 11 AM tu producto estará llegando durante el transcurso del siguiente día hábil pagando un flete de $10.000.
No se consideran días hábiles los Domingos ni Festivos.

Si vives en las ciudades de Bucaramanga, Villavicencio/ Pereira, Pasto, Ibague y Armenia :

Envío Regular
Tu pedido será entregado en tres días hábiles a partir de que la compra es procesada. 
Si tu compra es superior a $130.000 esta opción de envío no tendrá ningún costo.
Si tu compra es inferior a $130.000 pagarás el flete de acuerdo al peso y dimensiones de tu producto.
Si vives en el resto del país:
Envío Regular
El tiempo de entrega y costo del flete dependerá de tu ubicación y características del pedido (peso y volumen).  La entrega se realizará en máximo 4 días hábiles.
*El pago contra entrega en la ciudad de Bogotá se habilita para compras superiores a $50.000.
**Para el pago contra entrega la compra es procesada en el momento de recibir la orden. Para cualquier otro medio de pago la compra se procesa en el momento de tener confirmación del pago. Si pagaste mediante consignación en efectivo o transferencia electrónica debes enviar el comprobante a comercial@ciudaddemascotas.com y contacto@ciudaddemascotas.com para terminar el proceso de compra y alistar tu pedido.

 
¿El precio de los productos incluye el envío hasta mi domicilio?

En Bogotá
Si tu compra es superior a $130.000 el envío no tendrá ningún costo.
Si tu compra es inferior a $130.000 el envío tendrá un costo de $6.000.
En Cali y Medellín
Si tu compra es superior a $130.000 el envío no tendrá ningún costo.
Si tu compra es inferior a $130.000 pagarás el flete de acuerdo al peso y dimensiones de tu producto.
Para el Resto del País:
El tiempo de entrega y costo del flete dependerá de tu ubicación y características del pedido (peso y volumen).


¿Cómo redimo un cupón de descuento?
 


Si has recibido un cupón de descuento lo puedes aplicar en el proceso de compra. Acá puedes ver el paso a paso para obtener este beneficio. https://www.ciudaddemascotas.com/como-redimir-un-cupon


¿Qué puedo hacer si no registro el código de descuento durante el proceso de compra?

Desafortunadamente no es posible aplicar el cupón de descuento después de confirmada la compra.
Es importante tener en cuenta que un código de descuento puede ser aplicado únicamente una vez por cada pedido y en los plazos definidos de la promoción.


¿Qué sucede si no registro correctamente el código de descuento?

Si no digitas el código del cupón de descuento correctamente, se generará un mensaje de alerta y no permitirá la aplicación del descuento.
Si es correcto, una vez cargado, podrás visualizar la aplicación del descuento en el valor de tu compra.


¿Qué sucede si mi pedido no llega como lo ordené?

En éstos casos tendrás máximo 5 días hábiles desde que recibiste el pedido para levantar la solicitud comunicándote con un asesor o escribiendo al correo contacto@ciudaddemascotas.com  incluyendo la siguiente información:

Nombre Completo:
Número de Factura:
Cédula:
Teléfono de Contacto:

Detalle del producto faltante o adicional: 
Descripción de la situación: 

Registro fotográfico:

Ciudaddemascotas.com tendrá máximo 3 días hábiles para dar respuesta a tu caso.


¿Es posible cancelar o modificar la orden después de confirmada?

Si deseas cancelar o modificar tu pedido comunícate con tu asesor comercial al 7455455. Recuerda que cualquier modificación a tu pedido ya procesado puede afectar los tiempos de entrega de acuerdo a nuestras políticas


¿Cómo se consulta el estado del pedido?

Para conocer el estado de tu pedido debes ingresar por “Iniciar Sesión o Mi Cuenta”. Allí debes digitar tu usuario y clave. Luego, en el menú principal que encontrarás al lado derecho de la página hallarás el vínculo “Mis Pedidos”. Haz clic y conocerás el estado en el que se encuentra tu orden.
De igual manera te estaremos enviando las notificaciones correspondientes a tu correo electrónico durante el proceso hasta la entrega.


¿Qué debo hacer si estoy interesado en un producto que no está dentro de nuestro catálogo de productos?

Si estas interesado en un producto que no se encuentra dentro de nuestro catálogo de productos, envíanos un correo a contacto@ciudaddemascotas.com y/o comunícate con un asesor a la línea 7455 455  y te daremos la asesoría necesaria. 


¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Debes ingresar por el link “Mi Cuenta” con tu usuario y clave, luego podrás visualizar tus datos y modificarlos.


¿Es posible enviar un pedido a una dirección diferente a la que tengo registrada en mi usuario?

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando estés realizando el proceso de pago, te pediremos que actualices la dirección de envío y en ese momento puedes elegir si quieres que sea entregado en tu domicilio o en otro distinto.


¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio en el momento de la entrega del pedido?

Si se trata de un pedido con pago contra entrega y no encontramos una persona autorizada para recibir y pagar, se deja una constancia de nuestra visita con fecha y hora. En estos casos debes reprogramar una nueva fecha de entrega y será procesada de acuerdo a las políticas establecidas.

Los pedidos con pago electrónico se entregan a la persona que se encuentre en el domicilio, recepción o portería de la dirección registrada. Si no encontramos una persona autorizada para recibir debes reprogramar una nueva fecha de entrega y será procesada de acuerdo a las políticas establecidas. 


¿Cómo se identifican los productos en promoción?

Los productos que se encuentren con descuentos se encuentran en la página principal en la sección de Ofertas. Adicionalmente si un producto se encuentra en promoción, lo podrás identificar con facilidad porque podrás visualizar el precio con y sin descuento.


¿Cuál es la línea de Servicio al Cliente Ciudademascotas.com?

Nuestra Línea de Servicio al Cliente es (571) 7455455 en caso de que tengas alguna inquietud, queja, sugerencia o comentario. También nos puedes enviar un correo electrónico a contacto@ciudaddemascotas.com.


¿Qué es Place to Pay?


Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa ciudaddemascotas.com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

 

¿Cómo puedo pagar?


En la tienda virtual de ciudaddemascotas.com podrás realizar tu pago mediante : PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia); con tarjetas de Crédito de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard, American Express.

 

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?


Para proteger tus datos Ciudaddemascotas.com delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

 

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.
Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Place to Pay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

 

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?


Sí, en Ciudaddemascotas.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

¿Puedo cambiar la forma de pago?


Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

 

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?


No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador.

 

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?


En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás escribir un correo a contacto@ciudaddemascotas.com para confirmar el estado de la transacción.

 

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?


Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a ciudaddemascotas.com o a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4) 4442310 Ext. 108,113,114 o soporte@placetopay.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

Cualquier persona que realice una compra en el sitio (www.ciudaddemascotas.com), actuando libre y voluntariamente, autoriza a través del proveedor del servicio EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S y/o Place to Pay para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFÍN S.A, generándose una huella de consulta.

¿Devolución de dinero?

Recuerda que la devolución de tu dinero se realizará en 5 días hábiles. Para iniciar con el proceso debes enviar los siguientes datos a contacto@ciudaddemascotas.com

- Nombre Completo

- Numero de Cédula

- Nombre del Banco

- Numero de Cuenta

- Tipo de Cuenta

- Valor a Devolver

Con estos datos el área de contabilidad procede a realizar la transferencia bancaria a tu cuenta, vía correo electrónico te enviaremos el soporte de la transacción.